Q&A

プレミアムプランを解約するにはどうしたらいいですか?


ご購読頂いてるプランの決済手段(AppStore決済、GooglePlay決済)によって解約方法が異なります。

解決方法について

AppStore決済の場合:
解約手続きは、お客様ご自身での実施をお願いしております。
(決済をAppleにて管理しているため、弊社では解約の手続きを行うことができません)
1. お使いのiOS端末から 設定アプリを開く
2. 自分の名前をタップ
3. 「サブスクリプション」をタップ
4. VOOXを選択
5. 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
6. 「確認」をタップApp Store の操作手順の詳細は下記をご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

※解約後も購読有効期限まで通常通りプレミアムサービスをご利用頂けます。
※解約のお手続きは、更新日の前日までに、行ってください。

GooglePlay決済の場合:
解約手続きは、お客様ご自身での実施をお願いしております。
(決済をGoogleにて管理しているため、弊社では解約の手続きを行うことができません)
1. Android端末のGooglePlayストアアプリを起動
2. 画面右上のユーザーアイコンをタップ
3. 「お支払いと定期購入」をタップ
4. 「定期購入」をタップ
5. VOOXを選択し、「解約」をタップ
6. 画面表示に従い解約を完了するGoogle Play ストアの操作手順の詳細は下記をご参照ください。https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

※解約後も購読有効期限まで通常通りプレミアムサービスをご利用頂けます。
※解約のお手続きは、更新日の前日までに、行ってください。

認証メールが届かない場合、どうしたらいいですか?


「noreply@voox.me」のメールアドレスより認証メールが送信されます。
認証メールが届かない理由として、「迷惑メール」に分類されているか、メールが受信拒否されている可能性がございます。
認証メールをご確認される際は、「 プロモーション 」 フォルダや 「 迷惑メール 」フォルダに届いていないか合わせてご確認ください。
それでもメールが届いていない場合には、受信拒否されている可能性がありますので「@voox.me」からのメールを受信できるように、受信許可設定を行ってください。

無料で聴けるエピソードの数を教えてください。


2022年6月20日より、VOOXの無料プランが変更されました。
無料プランの詳細内容については、こちらのをご参照ください。

Androidでプレミアムプランを購読してますが、
iPhoneでログインしてもプレミアムプランにならないのはなぜでしょうか。


現在プレミアムプランは、プラットフォーム毎にAppStoreやGooglePlayにてご購読契約頂いております。
したがって、Android機種でプレミアム会員となっていただいた場合、iOSの機種ではプレミアム会員の特典を享受できません。
同じく、iOSの機種でプレミアム会員となっていただいた場合、Androidの機種ではプレミアム会員の特典は享受できません。

アプリを削除しましたが、プレミアムプランの解約はできませんでした、
どうしたらいいでしょうか。


アプリを削除することで、プレミアムプランの解約はできません。
プレミアムプランの解約方法については、こちら(*プレミアムプランの解約に飛ばす)をご参照ください。